BLOG - Terug naar de spotlights – 10 tips voor celebs die hun reputatie herlanceren na een crisis
Hij is vrijgesproken. Maar de publieke opinie? Die moet Marco Borsato opnieuw voor zich winnen. Nu hij na jaren in gedwongen luwte zijn carrière wil herlanceren na de zedenzaak, moet hij ook zijn reputatie heropbouwen.
Vele showbizzfiguren gingen hem voor – zoals Bart De Pauw in België – en velen zullen volgen – zie Matthijs Van Nieuwkerk in Nederland. Schuldig of onschuldig: wie zijn tweede kans echt wil grijpen, pakt het best zorgvuldig aan.
Daarom deelt onze expert reputatie- en crisiscommunicatie Johan De Ost een aantal concrete do's en don'ts voor wie na een mediastorm opnieuw de publieke arena in wil.
1. Ga niet te snel
Ondanks de vrijspraak moeten er wonden helen – zeker bij de mensen die de juridische beslissing niet konden pruimen. Geef het dus even tijd, tot de hevigste emoties zijn gaan liggen. Je fanbase zal op je wachten, zeker als je Marco Borsato bent.
2. Bepaal een evenwichtige mediastrategie
De media hebben jou nodig, maar jij kan ook niet zonder hen. Dat betekent dat je een goede, evenwichtige relatie met hen moet aangaan. Met een ‘geen vragen over de rechtszaak’ ga je geen interviews scoren, maar carte blanche wil je journalisten ook niet geven. Kies dus een goede strategie tussen geven en nemen, zodat zoveel mogelijk media over je comeback berichten op een zo positief mogelijke manier.
3. Zwijg het verleden niet dood
Niet alleen omdat je de media niet wil afschrikken, maar ook omdat erover praten – when done right – deel is van het verzoeningsproces met het publiek. Tonen dat je het onderwerp durft bespreken, straalt bovendien vertrouwen uit in je positie over de zaak en in je toekomst.
4. Maak een goede start
Je krijgt maar één kans om een goede ‘nieuwe eerste’ indruk te geven. Kies een omgeving voor je eerste mediaoptreden waarin je voldoende regie behoudt: een doordacht interview met een journalist die je vertrouwt, of een podcastgesprek waar je de nuance kunt uitleggen.
Geef die journalist wél voldoende ruimte voor kritische vragen: een interview dat op een voorbereid één-tweetje lijkt, daar kijkt het publiek meteen doorheen.
Evolueer na die goede start beetje bij beetje naar een bredere openheid richting andere media.
5. Verspil geen energie aan de roepende minderheid
Wat je ook zegt of doet: een deel van de bevolking zal je nooit meer voor je winnen. En daarbij zullen ook mensen zitten die je – zeker in het begin – openbaar gaan uitspuwen. En dat kan pijn doen. Laat je echter niet van je stuk brengen, stel je niet als doel om hen te overtuigen, en reageer vooral niet op alles wat beweegt – zeker niet in sommige socialemediariolen. Trek je vooral op aan de positieve commentaren.
6. Blijf wél het algemene sentiment monitoren
Zo weet je hoever je staat in je reputatieherstel, en dus ook when the time is right to…
7. …move on
Op een bepaald moment is het verleden het verleden, en wil je de focus op de toekomst. Probeer in te schatten wanneer dat moment er is, en verander vanaf dan je interviewstrategie. Niet met keiharde pre-interview richtlijnen, maar op een natuurlijke manier, door met goede interviewtechnieken vragen over het verleden naar antwoorden over de toekomst om te buigen. Scherp deze technieken aan tijdens gerichte mediatrainingen tot ze een tweede natuur zijn.
8. Wees empathisch over het verleden
Ook al ben je vrijgesproken, er zijn wonden geslagen met stakeholders. Wanneer je over de zaak praat, beperk je dan niet tot boodschappen over je Positie en Organisatie, maar blijf ook Empathie tonen richting de rechtstreekse betrokken in de zaak en het publiek dat je hebt gekwetst. Doe dat wel op een manier die consistent is met je communicatie rond de rechtszaak.
Empathie, Positie en Organisatie? Dat zijn de drie sleutelelementen van elk statement in crisiscommunicatie. Meer daarover in deze blog.
9. Omring je niet alleen met ja-knikkers
Zowel tijdens een crisis als erna heb je een entourage nodig die je challenget op bepaalde keuzes – mensen die je durven zeggen als iets géén goed idee is, of die aan je mouw trekken als je te hard van stapel loopt. En die jij ook zelf kan bellen als je dingen wil aftoetsen, of een specifiek interview wilt voorbereiden.
10. Val niet te ver uit je rol
Wat er ook gebeurt, hoe hard een journalist je ook aanpakt, ga er beheerst mee om. Een onbewaakt moment, vermoeidheid, of gewoon een slechte dag, … Wanneer je op je kwetsbaarst bent, is een verkeerde uithaal snel gebeurd - en stort je heropgebouwde reputatie meteen weer in.
Wees je daarvan bewust en oefen dergelijke scenario’s. Geef je mediatrainer tijdens oefeningen af en toe letterlijk de opdracht om je ‘over de rooie te pushen’ - zodat het je in het echt nooit overkomt.
Hulp nodig bij crisiscommunicatie of reputatieherstel?
Onze specialisten bij Charly Crisis Comms staan voor je klaar.