Vijf onmisbare vaardigheden voor een goede woordvoerder? Lees ze in onze blog. 

Vijf onmisbare vaardigheden voor een goede woordvoerder? Lees ze in onze blog. 

Vijf onmisbare vaardigheden voor een goede woordvoerder? Lees ze in onze blog. 

Vijf onmisbare vaardigheden voor een goede woordvoerder? Lees ze in onze blog. 

BLOG - SOS Crisiscommunicatie: 7 gouden regels

Het slechte nieuws: een crisis kan op elk moment toeslaan. In elke organisatie, ook de jouwe. Het goede nieuws: als je er goed over communiceert, beperk je je reputatieschade tot het absolute minimum. En nog beter nieuws: dat je imago er zelfs door kan verbeteren, is allerminst een fabel.

Maar hoe doe je dat, goede crisiscommunicatie? Eerst en vooral is dat sterk afhankelijk van het type crisis en de aard van je organisatie. En die analyse is specialistenwerk. Toch deelt Karolien, Managing Director Benelux en crisiscommunicatiespecialist, een aantal universele crisiscommunicatiewetten. Prent je die in vóór de bliksem inslaat en geef jezelf een onbetaalbare voorsprong.

En als je graag meer te weten komt of concrete hulp nodig hebt, dan zijn wij er voor je.  

1. Wees voorbereid

In een crisis is tijd cruciaal: hoe sneller je begint te communiceren, hoe meer grip je er nog op krijgt. Gelukkig kan je veel zaken op voorhand doen. Met stip op 1: de meest waarschijnlijke en impactvolle scenario’s voorbereiden en een ‘stakeholder mapping’ uitvoeren, zodat je in geval van nood meteen de communicatie kan opstarten. De hulp van een gespecialiseerd crisiscommunicatiebureau – dat je dan ook meteen op speed dial hebt – is hierbij van goudwaarde.

2. Zorg dat je een woordvoerder hebt

Denk goed na wie het gezicht wordt van de crisis. Vaak is dat de CEO of een ander kaderlid. En idealiter is die gemediatraind voor crisiscommunicatie. Heb je geen geschikte woordvoerder, dan kan je die taak ook overlaten aan je PR-bureau - en dat heeft z'n eigen voor- en nadelen.

3. Kies zeer zorgvuldig je crisiscommunicatiestrategie

Ligt de schuld bij je organisatie of extern? Hoe groot is de schade? De aanleiding en gevolgen van een crisis bepalen in grote mate welke communicatiestrategie je hanteert. Daar begint alles mee en die bepaal je dus eerst.

4. Wees altijd empathisch…

Of je nu schuld draagt of niet: een deel van je stakeholders ondervindt er ernstige schade door, anders zou je het geen crisis noemen. Straal in al je communicatie dus eerst en vooral begrip en medeleven uit.

5. …en transparant

Steek je kop nooit in het zand en durf sorry te zeggen als dat nodig is. Klinkt evident? Deze hetze rond een Belgische politica bewees recent nog hoe verleidelijk de struisvogelstrategie blijft. Door eerst te liegen, vervolgens te minimaliseren en ten slotte de aandacht af te leiden naar een totaal ongerelateerd verhaal toverde ze haar kleine misstap zélf om tot een wekenlang durend mediaschandaal dat haar tot ontslag dwong.

6. Zeg alleen wat je weet

Transparantie betekent niet dat je verklaringen moet afleggen over dingen waar je onvoldoende informatie over hebt. Blijf wel zichtbaar via een ‘holding statement’ - daarin communiceer je dat je ermee bezig bent en proactief gaat communiceren van zodra dat kan.

7. Informeer eerst je eigen mensen

Je medewerkers zijn je belangrijkste stakeholders. Zij horen dus als eerste op de hoogte te zijn, zelfs als de crisis weinig impact heeft op hen. Laat hen bovendien duidelijk weten wat ze wel en niet horen te zeggen als ze externe vragen krijgen. Meer tips over interne crisiscommunicatie lees je in deze blog.

Uiteraard hopen we van harte dat je organisatie nooit in crisiscommunicatiemodus moet - we hebben deze blog niet voor niets in ‘lucky number seven’ tips gegoten. Maar áls het gebeurt, of als je je alvast optimaal wilt voorbereiden, dan staan we voor je klaar. Ons team van ervaren specialisten staat je bij in alle aspecten van crisiscommunicatie, van strategie over copywriting tot mediarelaties.

Deel dit nieuwsbericht: